この仕組みについて、かなり詳しく解説されてました。
ソーシャルメディアマーケティングの最 新潮流から見る、
本来あるべき口コミマーケティングの姿とは
http://markezine.jp/article/detail/9122
解説図では...
マーケティング目的について。
従来の口コミマーケティングは主に広告的手法、つまり、認知の獲得と顧客獲得を
目的とした手法として捉えられていた。
しかし、自然発生的な口コミの内容をよく分析すると、主に「メディア情報の反響」
と「ブランド体験の共有」 とに大別されることが分かる。
両者共にマーケティングの結果指標であるため、意図的に口コミを拡散させようと
いうことが、そもそも意味をなさないことは明 らかである。
そのため、意図的に拡散させようとするのではなく、結果として起こった口コミを傾聴し、
顧客との関係を構築していく（カスタ マーエンゲージメント）という視点が重要となる。
特に「ブランド体験の共有」については、企業の商品やサービスに対する価値が問われる
ため、本質的な企業努力が問われる。
〜〜引用終わります。
ネットマーケティングの戦国時代ですね。
基本的には、信じられる人の言葉は重く受け止められるので、より信頼度の高い
情報になると思います。
『あの店のあのお料理最高だった』と信頼できるお友達に言われたら、
『よし一度は行ってみなければ』と思ってしまいますよね。
これがネットとなると、『評価』☆になるのでしょうか。
実際、ビデオカメラを買うときなどに価格.comを参考にした経験があります。
企業にしては、微妙な感じですが、でもそれが『真実』を語っているなら
『受け入れる』しかないですね。
その意見に耳を傾けて、しっかり『カイゼン』の努力を惜しまないことが
求められて来ているような感じがします。
実際、ビデオカメラを買うときなどに価格.comを参考にした経験があります。
企業にしては、微妙な感じですが、でもそれが『真実』を語っているなら
『受け入れる』しかないですね。
その意見に耳を傾けて、しっかり『カイゼン』の努力を惜しまないことが
求められて来ているような感じがします。
